WhatsApp死機兩粒鐘 巿民「求救」
全球收逾10萬用戶報告 母公司Meta未解釋故障原因
全球最多人用的即時通訊程式WhatsApp昨日發生大規模死機，包括香港在內全球所有用戶都受到影響，無法收發訊息，不少網民紛紛發帖「求救」。服務中斷近兩小時後，至昨日下午4時50分左右逐步恢復正常，WhatsApp母公司Meta未有解釋故障原因。Meta本港發言人昨回覆媒體查詢時表示，得悉有客戶發送訊息時遇到問題，已致力搶修並修復問題，對用戶造成不便表示歉意。
香港大批WhatsApp用戶在昨午約3時起未能正常連接，無法收發訊息，先在群組傳送訊息及圖片時未能正常傳送，只顯示「你的訊息未能傳送」字句，而私人對話則仍可正常使用，其後個別用戶的服務亦開始受到影響，連WhatsApp網頁版亦開始無法順利使用，只顯示「正在連線至WhatsApp」及「請確保電腦有正常的互聯網連線」的字句，而手機App版則不斷顯示「正在連線」字句。
誤以為手機故障移除程式
在網上討論區，事發後不少網民紛紛發帖「求救」，大叫「[突發]WhatsApp死機！」「請問WhatsApp死咗？」有網民更一度懷疑是自己手機有問題，「仲以為我電話問題」，有網民則留言指：「我用唔到gp，web版都用唔到」、「我都發現send唔到嘢……」「咩都send唔到，淨係話連線中」、「啱啱單tick都冇埋，全部connection fail」等。有市民以為手機故障，把程式移除。市民吳先生表示：「很有耐性地等，等等吓，仍然連線中，就把WhatsApp移除。怎料移除後，竟然未能復原、亦都未能連線，所有訊息都不見了。」他後來用雲端服務，把舊資料安裝回手機。
在WhatsApp的官方Facebook專頁，則有不少網民留言反映相關問題，要求平台盡快修復問題，「any sending problem？」「Single tick，please fix！」「What's going on with WhatsApp」、「can fix it pls」等。
Meta其後發聲明，表示留意到部分用戶無法發送訊息，正努力恢復服務，但公司沒有解釋故障原因。直至下午4時50分左右，WhatsApp服務才逐步恢復正常，其中程式版率先可以發送訊息，網頁版其後亦能恢復連線和收發訊息，服務中斷歷時約兩個小時，但一些在故障期間發出的訊息，仍然要等到較後時間才成功發出。
受今次故障影響的不止本港，據報告網站故障的Downdetector平台顯示，截至昨日下午3時50分，網站收到超過10萬宗全球各地用戶有關WhatsApp死機的報告，除了香港外，新加坡、南非、日本、韓國、印尼、泰國、印度、美國、英國、西班牙和德國等地都有用戶回報問題。路透社引述統計網站數字指WhatsApp停擺期間，英國有逾6.8萬個用家報告程式出現問題。另外，印度是WhatsApp在全球的最大市場，有逾5.5億個用戶，可能是WhatsApp故障期間受影響最嚴重的國家。
